창세기전 모바일X 나노마신 버그 해결 고객센터 문의

창세기전 모바일X 나노마신 콜라보 업데이트 후 발생하는 주요 버그와 실전 해결법을 간결하게 정리합니다. 기초 점검부터 리소스 복구, 고객센터 문의 시 필요한 정보까지 바로 적용 가능한 절차 중심으로 안내합니다.

문제 유형	주요 증상	가능 원인	권장 첫 조치
실행 오류	앱 튕김, 로딩 멈춤	손상된 리소스, 메모리	앱 재시작, 기기 재부팅
진행 불가	퀘스트 미진행, 보상 미지급	서버 동기화 오류	네트워크 확인, 재시도
그래픽 오류	스킬 연출 누락	리소스 불일치	리소스 재다운로드
데이터 누락	아이템 사라짐	로그 불일치	고객센터 문의 준비

임시 조치 정리

조치 항목	설명	소요 시간	주의점
앱 최신화	스토어에서 업데이트 적용	몇 분	업데이트 후 재시작 필요
캐시 삭제	Android에서 캐시만 제거	1~2분	데이터 삭제 주의
네트워크 전환	Wi-Fi ↔ 모바일 변경 시도	즉시	데이터 요금 확인
편성 변경	문제 재현 팀 회피	즉시	임시방편일 뿐임

복구 및 보상 정리

항목	요청 시 필요 정보	예상 처리 방식	참고사항
유료 재화 손실	결제 내역, 발생 시각, 스크린샷	로그 확인 후 복구 지급	로그 확인이 핵심
아이템 소실	계정 ID, 아이템명, 스크린샷	아이템 재지급 또는 보상	증빙 자료 준비 권장
진행 불가 보상	문제 상황 설명, 재현 방법	보상 재화 또는 이벤트 보상	보상 범위는 운영 정책 따름

중간 공지나 패치 노트 확인이 필요할 경우 공식 패치 안내문 확인하기.

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